Comment relancer votre campagne de médias sociaux

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J’ai eu l’honneur, au cours des dernières années, de travailler avec un large éventail d’entreprises. Certains sont sur la balle, ils n’ont besoin que d’un peu de conseils pour atteindre la prochaine phase de leurs opérations. D’autres sont au bord de l’insolvabilité totale, me laissant le soin de les sauver.
Ce n’est pas facile de retirer une entreprise mourante du bord du gouffre, mais permettez-moi de vous dire quand vous la retirerez? C’est une sensation fantastique. Être capable de regarder une entreprise et voir comment elle est passée de presque rien à une centrale électrique rentable est tout simplement merveilleux, et cela me rappelle pourquoi je fais ce que je fais.
Dans un cas particulier, j’ai travaillé avec une entreprise qui avait essayé et échoué à utiliser les médias sociaux. Leur site n’était pas mauvais, mais leur présence sociale était épouvantable. Voici comment je les ai ramenés sur la bonne voie.
Étape 1: comprendre où nous en sommes
La première étape chaque fois que je passe un contrat avec un nouveau client est de savoir où nous en sommes. De quels actifs disposent-ils? Qu’ont-ils essayé de faire auparavant et qu’est-ce qui a fonctionné? Plus important encore, qu’est-ce qui a échoué?
Cette entreprise, j’ai trouvé, avait un site Web décent mais négligé. Ils avaient un blog, mais ils ont posté au hasard. Leur contenu était bon et ils avaient évité toute sanction majeure de Google. Aucun signe de référencement négatif ou de mauvais lien précédent. Il semblait que leur développeur Web était compétent, mais leur responsable SEO était paresseux.
Leur présence sur les réseaux sociaux était partout. Ils avaient des comptes partout où vous pouviez penser, de Facebook à Myspace, Pinterest à Photobucket. La plupart d’entre eux n’avaient pas été touchés depuis plus d’un an. Seule leur page Instagram semblait avoir un suivi raisonnable, principalement en raison d’un employé photographique.
Étape 2: corriger les erreurs des anciens gestionnaires sociaux
La première chose que j’ai faite a été de dresser une liste des comptes de médias sociaux à conserver et de fermer le reste. Ils n’avaient pas besoin d’un compte Myspace ou d’un compte Photobucket. Évidemment, Facebook, Instagram, Pinterest, Google+, LinkedIn et Twitter sont tous restés. Pendant que j’élaguais cela, j’ai également élagué leurs boutons de partage social sur leur site. Cela n’a aucun sens de conserver un lien vers un profil qui n’existe plus.
Facebook avait subi au moins un gros changement de mise en page depuis la dernière fois que sa page avait été touchée, alors je suis allé en ville en premier. Leurs informations étaient épouvantables. Heureusement, il n’est pas difficile de pimenter un profil de médias sociaux. Une bonne copie dans les sections d’informations, de nouvelles images, la suppression des anciens messages épinglés et autres: facile. J’ai fait de même pour chaque compte qui mérite d’être conservé, en poussant une image de marque cohérente sur chaque site.
Étape 3: Établir de meilleures habitudes non sociales
Pendant que je faisais leur nettoyage social, j’ai également travaillé avec leur équipe de blogueurs pour mettre en place de meilleures habitudes de blogging. Par équipe de blogueur, je veux juste dire Dave, le gars de la technologie de bureau. Il était surmené et le blog a souffert. Je l’ai associé à quelques ressources pour investir dans un contenu de qualité et lui ai appris à utiliser des outils pour planifier les prochains articles de blog. Je les ai démarrés lentement, avec trois messages par semaine, lundi / mercredi / vendredi. En six mois, ils l’avaient repoussé à un horaire quotidien.
Comme je l’ai déjà dit, leur site n’était pas si mal que ça, juste un peu négligé. Ils n’ont eu aucun problème en suspens avec le contenu en double ou le bourrage de mots clés, par exemple. J’ai identifié leur contenu existant le plus populaire et leur ai recommandé de le mettre à jour pour les nouveaux utilisateurs. Certaines de ces pièces sont toujours parmi leurs articles les plus performants, probablement en raison des backlinks qu’ils avaient déjà accumulés.
Étape 4: Installer des outils pour gérer correctement les médias sociaux
J’ai mentionné avoir raccordé Dave à des outils; J’ai fait de même pour les nouveaux employés qu’ils ont mis en place pour gérer leurs comptes de médias sociaux après avoir fini de les récupérer. Hootsuite est génial.
À ce stade, leurs comptes de médias sociaux commençaient à montrer des signes de vie. Quelques utilisateurs ici et là ont remarqué le retour et se sont demandé de quoi il s’agissait. Nous avons perdu quelques followers qui avaient oublié qu’ils avaient suivi des pages, et nous avons éliminé d’autres vieux fans faux des rangs. Une grande partie de ce que nous avons connecté impliquait des recherches en cours, afin de maintenir les sujets en cours pour le blog. Je dois avoir du contenu pour garder les utilisateurs intéressés, après tout. J’avoue avoir fait certaines choses un peu hors service, mais c’était le moment de leur part que je ne pouvais pas forcer. Ils avaient besoin d’embaucher quelqu’un pour que je m’entraîne, mais cela leur a pris du temps. J’étais finalement satisfait de leurs sélections, donc tout a fonctionné.
Étape 5: Construire une audience de départ de base
À ce stade, le blog était opérationnel, l’entonnoir de vente sur place existait et les profils sociaux étaient prêts. Une campagne de publicité agressive a suivi. Quelques incursions exploratoires mineures dans le PPC ont attiré certains utilisateurs. Le bouche à oreille parmi les employés et leurs amis en a fait un peu plus. Je voulais atteindre une masse critique avant d’investir pleinement dans la construction d’audience.
La raison de la lenteur de l’accumulation était principalement due à un manque de données analytiques. Avec des profils sociaux pratiquement morts, Twitter Analytics, Facebook Insights et autres n’avaient rien de vraiment utile. Je pouvais extraire des données raisonnables de Google Analytics sur leur site, que j’ai utilisées pour le PPC Facebook pour attirer plus d’utilisateurs. J’ai testé quelques données démographiques, trouvé celles qui fonctionnaient et mis en place pour la phase suivante.
Étape 6: augmenter les annonces de renforcement de l’audience
Blog; vérifier. Profils sociaux actifs; vérifier. Les employés des médias prêts à partir; vérifier. Il est temps de tout accélérer. Principalement, nous avons lancé le PPC pour canaliser plus de personnes vers le blog et vers chaque compte de réseau social. Facebook et Twitter ont eu les meilleurs retours, bien qu’un accident ait menacé Facebook pendant quelques jours.
Le plus grand influenceur sur l’acquisition et la rétention des utilisateurs sociaux a été la campagne d’activité que j’ai appliquée. Des réponses fréquentes aux commentaires étaient presque nécessaires. Nous avons gardé une attitude décontractée qui a encouragé plus de gens à participer aux discussions, en particulier sur Twitter, Facebook et Instagram. En parlant d’Instagram, notre graphiste en herbe a joué un rôle de premier plan dans la gestion des profils graphiques.
Étape 7: Réseautage avec des influenceurs sociaux
C’est une chose de s’entourer d’utilisateurs normaux, mais ce ne sont pas les personnes les plus avantageuses que vous puissiez connaître socialement. On peut dire que l’une des parties les plus importantes de l’ensemble du processus a été d’identifier une poignée d’influenceurs de l’industrie avec lesquels se connecter pour une petite mutuelle qui les a trouvés sur Twitter, Facebook et LinkedIn, principalement.
Grâce à l’établissement de relations sociales, nous avons pu décrocher quelques mentions de backlinks très intéressantes dans des articles de blog populaires. Nous avons également pu publier des articles sur quelques sites de l’industrie, ce qui a propagé notre marque. D’autres n’avaient même pas besoin d’un message d’invité pour nous lier.
Ce n’est pas que du soleil et des arcs-en-ciel qui traitent avec les créateurs de contenu de l’industrie. Deux en particulier étaient résolus à nous refuser à chaque tour. L’un d’eux a même publié un message sournois sur les techniques sournoises pour relancer le site, mais ils n’avaient aucun fondement dans la réalité. Strictement un mouvement de renaissance de chapeau blanc, ici.
Étape 8: Se réunir avec un entonnoir de vente uni
À ce stade, les choses prenaient leur propre vie. J’ai reculé alors qu’ils ouvraient les vannes, versant un meilleur budget dans leur PPC et augmentant la production de leur blog. Quelques bonnes pages de destination, remodelant l’ancien entonnoir de vente rouillé et laçant tout avec des analyses ont aidé à garder le tout sur la bonne voie. Ce n’est pas beaucoup plus tard que j’ai pu m’éloigner, du travail bien fait, du site plus ou moins autosuffisant.
J’ai eu la chance que cette entreprise particulière ait à la fois la volonté de s’adapter et de changer et les fondations sur lesquelles je pouvais bâtir. Je suis sûr que cela aurait été un projet beaucoup plus difficile si je devais faire face à une concurrence plus forte, à un site pénalisé ou à une résistance à mes conseils. Pourtant, c’était satisfaisant de voir le site prendre sa propre vie.
Avez-vous déjà retiré un site du bord avant? Quels ont été vos défis les plus difficiles en cours de route? C’est un sentiment génial de réussir, en particulier lorsque les chances sont contre vous.
Crédits d’image
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Eric Sornoso est un expert en marketing basé à Los Angeles, en Californie. Il est joignable sur son site:
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